Xoli: la ciudad que cabe en una conversación.
En 2026, la Ciudad de México no solo será una de las sedes de uno de los eventos deportivos más grandes del planeta; también será un laboratorio vivo de cómo la tecnología puede traducir el caos vibrante de una metrópoli en experiencias claras, accesibles y casi inmediatas. La llegada de millones de visitantes por el Mundial ha impulsado una pregunta esencial: ¿cómo orientar a una ciudad que nunca se detiene?
La respuesta no está en mapas impresos ni en módulos turísticos tradicionales, sino en algo mucho más cotidiano: una conversación. Así nace Xoli, un chatbot diseñado para acompañar a turistas y habitantes en tiempo real, desde la pantalla de su celular.
Este asistente virtual —desarrollado por el gobierno capitalino en colaboración con áreas de innovación, turismo y cultura— forma parte de una estrategia más amplia para posicionar a la ciudad como un destino no solo culturalmente vasto, sino también inteligentemente navegable.
El chatbot nace como una alternativa de orientación para quienes visitan la Ciudad durante el próximo Mundial de futbol; sin embargo, después de concluido este evento deportivo, se mantendrá como una opción permanente para el turismo.
Un ajolote que traduce la ciudad
Xoli no es un asistente frío ni distante. Su identidad toma forma en un ajolote —símbolo profundo de la cultura mexicana— convertido en guía digital: curioso, accesible y cercano. Detrás de esa imagen hay una herramienta que funciona 24/7 y que puede responder preguntas, sugerir rutas o incluso ayudarte a descubrir qué hacer en la ciudad según el día y la hora.
Disponible a través de WhatsApp, el chatbot permite a los usuarios interactuar de manera natural: basta con escribir “hola” para comenzar a explorar opciones que van desde museos y eventos culturales hasta rutas de transporte o recomendaciones gastronómicas.
Además, es bilingüe —español e inglés—, lo que lo convierte en un puente inmediato entre la ciudad y visitantes de distintas partes del mundo.
Para utilizarlo, basta con agregar al número 55 6565 9395 en WhatsApp. También estará disponible en la página: mexicocity.cdmx.gob.mx. Desde ahí las personas pueden escribir preguntas abiertas o navegar mediante el menú interactivo disponible en la botonera principal. El Chatbot entiende el lenguaje natural, por lo que puede responder a consultas como: “¿Qué museos me recomiendas visitar con infancias?” o “Where can I find concerts this weekend?”.
Entre las categorías que abarca se encuentran:
- Museos.
- Restaurantes y gastronomía.
- Hoteles y hospedaje.
- Eventos culturales.
- Conciertos y festivales.
- Literatura y cine.
- Deportes y FIFA 2026.
- Día de Muertos y tradiciones.
- Movilidad y transporte.
- Clima y recomendaciones.
- Talleres y actividades.
- Historia y cultura de la Ciudad.
Lo interesante de Xoli no es solo lo que responde, sino cómo organiza la experiencia urbana. En una ciudad donde diariamente pueden coexistir miles de eventos culturales, conciertos, exposiciones y actividades, la información suele fragmentarse. Xoli busca lo contrario: centralizarla.
El chatbot permite consultar agendas culturales, ubicar puntos de interés, encontrar rutas de movilidad e incluso planear itinerarios personalizados según fechas específicas.
Para el Mundial 2026, incluirá además un apartado especial con información sobre partidos, actividades relacionadas, transmisiones en espacios públicos y opciones para seguir el torneo desde distintos puntos de la ciudad.
La tecnología como anfitriona
La CDMX siempre ha sido una ciudad hospitalaria, pero ahora busca ser también una ciudad inteligente. Xoli representa un cambio sutil pero profundo: pasar de la información dispersa a la experiencia guiada, de la búsqueda a la conversación.
En lugar de abrir múltiples apps o navegar entre sitios, el visitante podrá simplemente preguntar: “¿qué hacer hoy?”, “¿cómo llegar?”, “¿dónde comer cerca?”. Y la ciudad responderá.
Más allá del Mundial, esta herramienta apunta a permanecer como un canal permanente de acceso a la vida cultural, turística y cotidiana de la capital, integrando tecnología con identidad local.
